Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností DULCIA natural, s. r. o. jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím při nákupu prostřednictvím internetového obchodu LucyLab.
LucyLab je obchodní značka společnosti DULCIA natural, s. r. o. Změna obchodní značky nemění právnickou osobu, která provozuje internetový obchod, uzavírá se zákazníkem kupní smlouvu a odpovídá za splnění povinností prodávajícího.
1. Prodávající
DULCIA natural, s. r. o.
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
DIČ: 2022751522
IČ DPH: SK2022751522
E-mail: info@lucylab.com
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 56524/B.
Prodávající provozuje internetový obchod pod obchodní značkou LucyLab.
2. Rozsah obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu LucyLab a tvoří součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.
Pokud kupující vystupuje jako spotřebitel, právní vztahy se řídí zejména:
- zákonem č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, v platném znění,
- zákonem č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele, v platném znění,
- zákonem č. 391/2015 Z. z., o alternativním řešení spotřebitelských sporů, v platném znění,
- dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie.
Pokud kupující při uzavírání smlouvy nejedná jako spotřebitel, ale v rámci předmětu své podnikatelské nebo jiné obchodní činnosti, ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se na takový vztah neuplatní v rozsahu, v jakém to vyplývá z právních předpisů.
3. Základní pojmy
Prodávající je DULCIA natural, s. r. o., která prostřednictvím internetového obchodu LucyLab nabízí a prodává zboží.
Kupující je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu vytvoří objednávku.
Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Internetový obchod je elektronický systém provozovaný pod značkou LucyLab, jehož prostřednictvím může kupující vybírat a objednávat produkty.
Kupní smlouva je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
4. Informace o produktech
U jednotlivých produktů uvádíme jejich hlavní vlastnosti, objem nebo hmotnost, složení, cenu a další informace potřebné k informovanému rozhodnutí zákazníka.
Kosmetické produkty je nutné používat v souladu s informacemi uvedenými na výrobku, obalu nebo produktové stránce.
Fotografie produktů mají co nejvěrněji zobrazovat jejich skutečný vzhled. Barevné podání se však může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo zařízení zákazníka.
U produktů obsahujících vysoký podíl přírodních surovin může mezi jednotlivými výrobními šaržemi docházet k mírným přirozeným rozdílům v barvě, vůni nebo konzistenci. Takové rozdíly samy o sobě nepředstavují vadu, pokud neovlivňují bezpečnost, deklarované vlastnosti nebo použitelnost výrobku.
5. Vytvoření objednávky
Kupující vytváří objednávku vložením vybraného zboží do nákupního košíku, vyplněním požadovaných údajů, výběrem dostupného způsobu dopravy a platby a následným odesláním objednávky.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, množství objednávaných produktů, způsob dopravy a způsob platby.
Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně daní a všech dalších nákladů, které je možné v danou chvíli určit.
Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka nebo obdobné funkce, která jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit cenu, kupující odesílá závaznou objednávku.
Kupující je před odesláním objednávky seznámen s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že měl možnost seznámit se s jejich obsahem.
6. Uzavření kupní smlouvy
Po odeslání objednávky zašleme kupujícímu elektronické potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, pokud z obsahu příslušného potvrzení nebo okolností konkrétní objednávky nevyplývá jinak.
Potvrzení objednávky obsahuje nebo umožňuje zachytit základní údaje o objednávce a smluvním vztahu na trvalém nosiči.
Prodávající může zákazníka kontaktovat, pokud je před potvrzením objednávky nutné objasnit neúplné nebo zjevně nesprávné údaje.
7. Dostupnost zboží
Informace o dostupnosti produktu uvedená v internetovém obchodě vychází z aktuálních údajů skladového systému.
Pokud po vytvoření objednávky nastane výjimečná situace, v jejímž důsledku objednané zboží není možné dodat, budeme kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktovat a dohodneme s ním další postup.
Pokud již byla za nedostupné zboží zaplacena cena a nedojde k dohodě o náhradním plnění, příslušnou platbu vrátíme bez zbytečného odkladu způsobem dohodnutým se zákazníkem nebo způsobem použitým při původní platbě.
8. Ceny
Ceny produktů jsou uvedeny v měně příslušného internetového obchodu a zahrnují DPH, pokud se DPH podle příslušných právních předpisů uplatňuje.
Cena dopravy, případné poplatky za konkrétní způsob platby a ostatní náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.
Pro kupujícího je rozhodující celková cena uvedená v posledním kroku objednávkového procesu před odesláním objednávky.
Prodávající může ceny produktů měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.
Pokud je produkt nabízen v rámci slevy nebo cenové akce, informace o ceně a slevě se zobrazují v souladu s platnými právními předpisy.
9. Platební podmínky
Aktuálně dostupné způsoby platby jsou zákazníkovi zobrazeny v objednávkovém procesu. V závislosti na trhu, hodnotě objednávky, způsobu dopravy nebo jiných objektivních okolnostech nemusí být u každé objednávky dostupné všechny způsoby platby.
Platbu lze podle aktuální nabídky uskutečnit zejména:
- platební kartou nebo jiným podporovaným elektronickým způsobem platby,
- bankovním převodem,
- na dobírku, pokud je u konkrétního způsobu dopravy dostupná,
- jinou platební metodou zobrazenou v objednávkovém procesu.
Při platbě prostřednictvím platební brány může být kupující přesměrován do zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb.
Prodávající při standardní platbě kartou nezpracovává kompletní číslo platební karty ani bezpečnostní kód CVV/CVC, pokud tyto údaje kupující zadává přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb.
10. Dodání zboží
Aktuálně dostupné způsoby dopravy, příslušní dopravci, místa doručení, výdejní místa nebo boxy a cena dopravy jsou zákazníkovi zobrazeny v objednávkovém procesu.
Předpokládaný termín dodání může být uveden u produktu, v košíku, v objednávkovém procesu nebo v potvrzení objednávky.
Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v dohodnuté lhůtě. Pokud zvláštní lhůta nebyla dohodnuta, uplatní se zákonná lhůta pro dodání.
Pokud kupující zvolí doručení prostřednictvím dopravce, zásilka bude předána dopravci zvolenému v objednávkovém procesu.
Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje a poskytnout potřebnou součinnost k doručení zásilky.
11. Převzetí zásilky
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda její vnější obal není zjevně poškozen.
Pokud kupující zjistí poškození zásilky, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a podle možností poškození zdokumentovat.
Neoznámení poškození dopravci při převzetí zásilky samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči prodávajícímu.
12. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo za podmínek stanovených zákonem č. 108/2024 Z. z. odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zpravidla ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je předmětem jedné objednávky více produktů dodaných odděleně, lhůta začíná běžet převzetím produktu, který byl dodán jako poslední, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
K zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal před uplynutím příslušné lhůty.
Spotřebitel může své právo uplatnit zejména:
- prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v online rozhraní internetového obchodu,
- e-mailem na adrese info@lucylab.com,
- písemně na adrese DULCIA natural, s. r. o., Skalická cesta 9/A, 831 02 Bratislava,
- prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Použití vzorového formuláře není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.
13. Vrácení zboží po odstoupení
Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu nebo osobě určené prodávajícím k převzetí zboží, pokud prodávající nenavrhne, že si zboží vyzvedne.
Zboží je možné zaslat na adresu:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec nutný k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14. Výjimky z práva na odstoupení
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se neuplatňuje v případech stanovených zákonem.
Pro kosmetické výrobky je zvlášť relevantní výjimka u zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl tento ochranný obal po dodání porušen.
Může jít například o kosmetický produkt, u kterého byl porušen hygienický uzávěr, plomba, ochranná fólie nebo jiný ochranný prvek a z povahy výrobku vyplývá, že po jeho otevření jej není možné z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje.
Tato výjimka se týká práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Nijak neomezuje právo zákazníka vytknout vadu výrobku nebo uplatnit práva z odpovědnosti za vady.
15. Vrácení plateb po odstoupení od smlouvy
Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli všechny platby, které jsme od něj přijali na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na základní způsob doručení, v rozsahu stanoveném zákonem.
Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
U smlouvy o dodání zboží nejsme povinni vrátit platby dříve, než nám je zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při původní platbě, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím dodatečné náklady.
Pokud si spotřebitel výslovně zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení, který jsme nabízeli, vrátíme náklady na doručení pouze v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení.
16. Dobrovolná 20denní garance LucyLab
Nad rámec zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy poskytujeme u vybraného zboží dobrovolnou 20denní garanci vrácení nepoužitého zboží.
Po uplynutí zákonné 14denní lhůty až do 20. kalendářního dne od převzetí produktu je možné zboží vrátit za podmínek uvedených na stránce Garance kvality.
Dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
17. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za vady prodaného zboží podle občanského zákoníku.
Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud se vada projeví během této doby, uplatní se pravidla důkazního břemene podle občanského zákoníku.
Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady, pokud vadu vytkne do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti prodávajícího za vady.
18. Práva spotřebitele při vadném výrobku
Pokud prodávající za vadu odpovídá, má spotřebitel za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo zejména na:
- odstranění vady opravou nebo výměnou,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.
Spotřebitel má právo zvolit si opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný a ve srovnání s druhým způsobem by od prodávajícího nevyžadoval nepřiměřené náklady.
Vzhledem k charakteru kosmetických produktů nemusí být oprava výrobku prakticky možná. V takovém případě bude zpravidla relevantní zejména výměna výrobku nebo jiný zákonný způsob nápravy.
Odstranění vady se uskuteční bezplatně, na náklady prodávajícího, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.
19. Jak vytknout vadu
Vadu lze vytknout zejména:
- e-mailem na info@lucylab.com,
- písemně na adrese DULCIA natural, s. r. o., Skalická cesta 9/A, 831 02 Bratislava,
- jiným způsobem, který umožňují platné právní předpisy a o kterém byl zákazník informován.
Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
- název produktu,
- popis vady,
- číslo výrobní šarže, pokud je dostupné,
- fotografie nebo video, pokud mohou pomoci při posouzení vady.
Prodávající může požadovat přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady, tento požadavek však nesmí nepřiměřeně ztěžovat uplatnění práv spotřebitele.
20. Potvrzení o vytknutí vady
Po vytknutí vady poskytneme spotřebiteli bezodkladně písemné potvrzení o vytknutí vady.
V potvrzení uvedeme lhůtu, ve které bude vada odstraněna, pokud jde o vadu, za kterou odpovídáme a kterou lze odstranit.
Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody odmítnutí spotřebiteli písemně oznámíme.
21. Náklady související s vytknutím vady
Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nutné převzetí výrobku prodávajícím, postupujeme podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
Pokud prodávající za vadu odpovídá, odstranění vady se uskuteční bezplatně a na náklady prodávajícího.
Spotřebitel má za zákonných podmínek právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu.
22. Případy, které zpravidla nejsou vadou výrobku
Odpovědnost prodávajícího za vady je nutné odlišit od poškození nebo změny výrobku, která vznikla až po jeho dodání v důsledku okolností na straně zákazníka.
Za vadu výrobku se zpravidla nepovažuje poškození způsobené zejména:
- používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo návodem,
- nesprávným skladováním,
- mechanickým poškozením po převzetí produktu,
- neodborným zásahem do výrobku nebo obalu,
- používáním výrobku po uplynutí jeho doby použitelnosti nebo doby použití po otevření, pokud je taková doba stanovena.
Každé vytknutí vady posuzujeme individuálně podle konkrétního produktu a okolností případu.
23. Doba použitelnosti a skladování kosmetiky
U produktů uvádíme příslušné údaje o minimální trvanlivosti, datu spotřeby nebo době použití po otevření podle charakteru a označení konkrétního kosmetického výrobku.
Standardně expedujeme produkty s dostatečnou zbývající dobou použitelnosti. Pokud by doba do uvedeného data měla být kratší než 6 měsíců, budeme zákazníka před odesláním objednávky informovat a produkt odešleme až po dohodě se zákazníkem.
Dodržení doporučeného způsobu skladování je důležité pro zachování vlastností kosmetického výrobku během jeho doby použitelnosti.
24. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými pravidly ochrany osobních údajů zveřejněnými v internetovém obchodě LucyLab.
V těchto pravidlech zákazník najde informace o rozsahu a účelech zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích údajů, dobách uchovávání a svých právech podle GDPR.
25. Cookies
Informace o používání cookies a podobných technologií jsou uvedeny v pravidlech ochrany osobních údajů a v nástroji pro správu cookies dostupném v internetovém obchodě.
Nezbytné cookies používáme v rozsahu potřebném pro fungování internetového obchodu. Analytické, marketingové a další nepovinné cookies používáme pouze za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.
26. Alternativní řešení spotřebitelských sporů
Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým jsme vyřídili jeho reklamaci nebo jiný požadavek, nebo se domnívá, že jsme porušili jeho práva, může nás požádat o nápravu.
Pokud na žádost o nápravu odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem č. 391/2015 Z. z. právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem alternativního řešení sporů může být zejména:
Slovenská obchodní inspekce
Webové stránky: www.soi.sk
Spotřebitel se může obrátit také na jiný subjekt alternativního řešení sporů zapsaný v příslušném seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky, pokud je daný subjekt oprávněn příslušný spor řešit.
Možnost alternativního řešení sporu nevylučuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
27. Komunikace
Ke komunikaci týkající se objednávek, plateb, dodání, odstoupení od smlouvy nebo práv z odpovědnosti za vady můžeme používat kontaktní údaje, které zákazník uvedl při objednávce nebo během následné komunikace.
Právně významné informace a potvrzení můžeme poskytovat elektronicky na e-mailovou adresu zákazníka, pokud právní předpisy nevyžadují jinou formu.
28. Jazyk smlouvy a archivace
Kupní smlouva se při nákupu prostřednictvím slovenské verze internetového obchodu uzavírá ve slovenském jazyce.
Objednávky a údaje o uzavřených smlouvách uchováváme v rozsahu potřebném ke splnění smlouvy, plnění zákonných povinností a ochraně právních nároků.
Zákazník obdrží údaje o objednávce a příslušné potvrzení elektronicky a může si tyto dokumenty uchovat nebo reprodukovat.
29. Zvláštní podmínky pro podnikatele
Pokud kupující při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nejde o spotřebitelskou smlouvu.
Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitele, zejména práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, alternativního řešení spotřebitelských sporů a dalších práv vyplývajících ze spotřebitelských předpisů, se na podnikatele neuplatní, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
30. Závěrečná ustanovení
Na právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se použije právní řád Slovenské republiky, přičemž tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, které se na konkrétní přeshraniční spotřebitelský vztah uplatňují.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, technického řešení internetového obchodu, způsobů platby, dopravy nebo poskytovaných služeb.
Na konkrétní objednávku se použije verze obchodních podmínek účinná v době odeslání objednávky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Aktuální verze obchodních podmínek je vždy zveřejněna v internetovém obchodě LucyLab.
31. Kontakt
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
E-mail: info@lucylab.com
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 10. září 2026.