Garance kvality
Na kvalitě našich produktů a vaší spokojenosti nám záleží. Produkty LucyLab vyvíjíme a vyrábíme s důrazem na kvalitu surovin, funkčnost receptur, bezpečnost a správné používání kosmetických výrobků.
Internetový obchod LucyLab provozuje společnost DULCIA natural, s. r. o. Změna značky na LucyLab nemění právnickou osobu, která je prodávajícím a odpovídá za plnění povinností vůči zákazníkům.
Kromě vašich zákonných práv vám poskytujeme také dobrovolnou 20denní garanci vrácení nepoužitého zboží.
20denní garance vrácení zboží LucyLab
Nad rámec zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy vám LucyLab umožňuje vrátit vybrané nepoužité zboží až do 20 kalendářních dnů od jeho převzetí.
Tato 20denní garance je dobrovolnou výhodou poskytovanou společností DULCIA natural, s. r. o., a nijak neomezuje ani nenahrazuje vaše zákonná práva.
Po uplynutí zákonné 14denní lhůty a až do 20. dne od převzetí zboží je možné využít dobrovolnou garanci za předpokladu, že:
- produkt nebyl použit,
- produkt nebyl otevřen, pokud je opatřen ochranným nebo hygienickým uzávěrem,
- ochranný obal, plomba nebo jiný hygienický prvek nebyl porušen,
- produkt není poškozen,
- produkt je kompletní a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
Podmínky dobrovolné 20denní garance se uplatňují pouze nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Během zákonné lhůty se vaše práva řídí příslušnými právními předpisy a nelze je těmito podmínkami omezit.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste s námi smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, máte za podmínek stanovených zákonem č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zpravidla ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám stačí zaslat jednoznačné oznámení, ze kterého je zřejmé, že chcete od smlouvy odstoupit. Doporučujeme uvést zejména jméno a příjmení, číslo objednávky, kontaktní údaj a označení zboží, kterého se odstoupení týká.
Spotřebitel může použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není podmínkou platného odstoupení.
Výjimka u otevřených kosmetických produktů
U kosmetických produktů je z hygienických a zdravotních důvodů nutné rozlišovat mezi neotevřeným a otevřeným výrobkem.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případě dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl tento ochranný obal po dodání porušen.
U kosmetiky se to může týkat zejména produktů, u kterých byl odstraněn nebo porušen hygienický uzávěr, ochranná fólie, plomba nebo jiný prvek zajišťující hygienickou neporušenost výrobku, pokud z povahy konkrétního výrobku vyplývá, že jej po otevření nelze z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje.
Tato výjimka se týká odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Neomezuje vaše právo reklamovat výrobek, který má vadu.
Jak nám vrátit zboží
Zboží určené k vrácení zašlete bezpečně zabalené na adresu:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého dokážeme objednávku jednoznačně identifikovat.
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel při splnění zákonných podmínek přímé náklady na vrácení zboží, pokud se s ním prodávající nedohodne jinak.
Při využití dobrovolné 20denní garance po uplynutí zákonné 14denní lhůty nese náklady na zaslání zboží zpět zákazník.
Vrácení peněz
Při zákonném odstoupení od smlouvy vám v souladu s platnými právními předpisy vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Při odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, nejsme povinni vrátit platby dříve, než nám je zboží doručeno zpět nebo než prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud zákon nestanoví jinak.
Platby vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez vzniku dodatečných nákladů pro vás.
Pokud jste si při objednávce zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější běžný způsob dopravy, který jsme nabízeli, vrácení dodatečného rozdílu v ceně dopravy se řídí příslušnými zákonnými pravidly.
Reklamace a odpovědnost za vady
Vrácení zboží bez udání důvodu a reklamace vadného výrobku jsou dvě rozdílné situace.
Pokud má výrobek vadu, můžete vůči nám uplatnit práva z odpovědnosti za vady bez ohledu na to, zda jde o otevřený nebo používaný kosmetický produkt.
Prodávající odpovídá za vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
Vadu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději v zákonem stanovené lhůtě. Spotřebitel může podle platné právní úpravy uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, pokud vadu vytkne do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti za vady.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci, tedy vytknutí vady, můžete uplatnit zejména e-mailem na adrese info@lucylab.com nebo písemně na adrese sídla společnosti:
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
Pro co nejrychlejší posouzení reklamace doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- název reklamovaného produktu,
- popis zjištěné vady,
- pokud je to možné, fotografie nebo video dokumentující vadu.
Před odesláním reklamovaného výrobku nás doporučujeme kontaktovat. V mnoha případech dokážeme začít posuzovat reklamaci na základě fotografií, čísla šarže a dalších informací, aniž byste museli výrobek okamžitě posílat.
Toto doporučení však neomezuje vaše právo vytknout vadu způsobem, který umožňuje zákon.
Jak reklamaci vyřídíme
Po vytknutí vady vám bezodkladně poskytneme písemné potvrzení o jejím vytknutí a uvedeme lhůtu, ve které bude vada odstraněna, pokud jde o vadu, za kterou odpovídáme a kterou lze odstranit.
Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který nemůžeme ovlivnit.
Pokud za vadu odpovídáme, má spotřebitel za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo zejména na odstranění vady opravou nebo výměnou. Pokud oprava nebo výměna nejsou možné nebo jsou splněny další zákonné podmínky, může mít spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
U kosmetických výrobků bude vzhledem k povaze produktu zpravidla relevantní zejména výměna vadného výrobku, sleva nebo v případech stanovených zákonem vrácení kupní ceny.
Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody odmítnutí vám oznámíme písemně.
Náklady spojené s reklamací
Pokud je pro posouzení nebo vyřízení vady nutné, abychom reklamovaný výrobek převzali, postupujeme v souladu s pravidly občanského zákoníku.
Při opravě nebo výměně zboží nese prodávající náklady na převzetí vadného výrobku a na dodání opraveného nebo náhradního výrobku v rozsahu stanoveném zákonem.
Proto vám doporučujeme před odesláním reklamovaného produktu napsat na info@lucylab.com, abychom společně zvolili vhodný způsob jeho doručení nebo převzetí.
Kdy prodávající neodpovídá za poškození produktu
Odpovědnost za vady je nutné odlišovat od poškození, které vzniklo až po dodání výrobku v důsledku okolností na straně zákazníka.
Za vadu výrobku se zpravidla nepovažuje poškození způsobené například:
- používáním výrobku v rozporu s návodem nebo jeho určením,
- nesprávným skladováním,
- mechanickým poškozením po převzetí,
- neodborným zásahem do obalu nebo výrobku,
- používáním produktu po uplynutí uvedené doby použitelnosti nebo doby použití po otevření, pokud je pro produkt stanovena,
- jinou okolností vzniklou až po dodání výrobku, za kterou prodávající podle zákona neodpovídá.
Každou reklamaci však posuzujeme individuálně podle charakteru produktu, popsané vady a dostupných podkladů.
Kvalita přírodní kosmetiky
U kosmetických výrobků s vysokým podílem přírodních surovin se mohou mezi jednotlivými výrobními šaržemi objevit mírné přirozené rozdíly například v barvě, vůni nebo konzistenci, pokud neovlivňují bezpečnost, deklarované vlastnosti ani použitelnost výrobku.
Taková přirozená odchylka sama o sobě nemusí představovat vadu produktu. Pokud si však nejste jisti vzhledem, vůní, konzistencí nebo funkčností výrobku, kontaktujte nás. Produkt rádi prověříme podle konkrétní výrobní šarže.
Naše filozofie
Garanci kvality nevnímáme pouze jako zákonnou povinnost. Je pro nás součástí vztahu se zákazníkem.
Pokud máte pochybnost o kvalitě, funkčnosti nebo stavu produktu LucyLab, ozvěte se nám. Každý podnět posuzujeme individuálně a naším cílem je najít řešení, které respektuje vaše spotřebitelská práva a zároveň zohledňuje bezpečnost a hygienické požadavky kosmetických výrobků.
Kontakt
DULCIA natural, s. r. o. – LucyLab
Skalická cesta 9/A
831 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 44604572
E-mail: info@lucylab.com
Podrobnější informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a odpovědnosti za vady jsou uvedeny také ve všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu LucyLab.
Poslední aktualizace: 10. září 2026